Olet täälläEtusivu Kokemus yhdenvertaisuuden puutteesta ja yksinäisyydestä heikentää asiakastyytyväisyyttä

Kokemus yhdenvertaisuuden puutteesta ja yksinäisyydestä heikentää asiakastyytyväisyyttä

JAA SOMESSA

Julkaisun nimi: 
Kokemus yhdenvertaisuuden puutteesta ja yksinäisyydestä heikentää asiakastyytyväisyyttä
Tekijä: 
Pitkänen, T. & Tourunen, J.
Ingressi: 

A-klinikkasäätiön vuoden 2016 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset olivat pääsääntöisesti myönteisiä. Kaksi tekijää vaikuttivat erityisesti palvelukokemukseen.

Julkaisukieli: 
Suomi
Julkaisumuoto: 
Ammatilliset lehdet
Liittyy hankkeeseen: 
Järjestötutkimus MIPA
Julkaisuvuosi: 
2016
Julkaisun tiedot: 

Tiimi 3/2016, s. 26-27

Lyhyt kuvaus: 

Kyselyn tulosten perusteella asiakkaat ovat viime vuosien tapaan olleet tyytyväisiä palveluihin. Erityisesti yhteistyön sujuvuus ja henkilökunnan ammattitaito saivat hyviä arvioita. Heikommin arvioitiin lääkehoito ja vertaistuen saaminen. Erityisesti ne vastaajat, jotka kokivat vain harvoin itsensä yhdenvertaiseksi muiden kanssa, suhtautuivat kriittisesti hoitoon. Myös kokemus yksinäisyydestä ja opioidikorvaushoidon asiakkuus heikensivät arviota hoidosta.  

Asia- / Avainsanat: asiakastyytyväisyys, yhdenvertaisuus, yksinäisyys, päihdehoito, korvaushoito
 

Linkki julkaisuun: 
avaa linkki tästä