Kokemusasiantuntija- ja vertaistoiminnan muodot jakautuvat neljään toiminnan osa-alueeseen: palveluiden kehittämiseen, koulutukseen, asiakastyöhön sekä kokemustietoon. Kokemustiedolla on tärkeä rooli toimintojen keskiössä ja se luo perustan muille toiminnoille. 

Alla oleva mallinnus perustuu A-klinikkasäätiön hankkeissa ja toiminnoissa tapahtuvaan kokemusasiantuntija- ja vertaistoimintaan.

Toiminnan osa-alueet:

Kokemustieto

• Kokemusasiantuntijoilta, vertaisilta, palvelun käyttäjiltä, palveluita tarvitsevilta sekä kansalaisilta saatu tieto
• Kokemustiedon lähteet: chatit, neuvontapalvelut, keskustelupalstat, työryhmät, asiakaspalautteet, tarvekyselyt, kehittämistyöryhmät, tapahtumat, seminaarit ja webinaarit

Asiakastyö

• Trio-malli (kokemusasiantuntija, ammattilainen ja asiakas)
• Työparityöskentely (vertainen tai kokemusasiantuntija ja ammattilainen)
• Kokemusasiantuntijan tapaamiset
• Vertaisryhmien ohjaaminen
• Vertaisena toimiminen
• Neuvontapalvelun vastaajana toimiminen

Koulutus

• Kokemus- ja vertaistoiminnan mallien ja hyvien käytäntöjen välittäminen 
• Kokemus- ja vertaistiedon välittäminen työn tueksi
• Ammatillisen tiedon ja tutkimustiedon rikastaminen kokemustiedolla

Kehittäminen

• Kokemustieto kehittämisen välineenä: kerätyt palautteet, tarvekyselyt sekä eri lähteistä (chat, neuvontapalvelu, keskustelupalstat) nousevat asiakkaiden tarpeet asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisen tukena
• Yhdessä kehittäminen: vuorovaikutuksellinen kohtaava kehittäminen yhdessä kokemusasiantuntijan tai vertaisen kanssa mm. toimintamallien testaaminen/palautteenanto, kehittämistyöpajat ja työryhmät

Lähde: Mallinnus pohjautuu A-klinikkasäätiön hankkeissa ja toiminnoissa tehtävään kokemusasiantuntija- ja vertaistoimintaan.